Để công tác cải cách hành chính (CCHC) ngày càng thực chất, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của tổ chức, cá nhân, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, quận Thốt Nốt khuyến khích các địa phương, cơ quan, đơn vị đề xuất những giải pháp, sáng kiến mới, có tính ứng dụng cao. Qua đó, đã có nhiều sáng kiến CCHC được áp dụng, triển khai, nhân rộng, có hiệu quả.

Người dân thực hiện TTHC tại Bộ phận Một cửa của phường Thới Thuận.

Sáng kiến “Thực hiện có hiệu quả hoạt động của công tác dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) trên địa bàn phường Tân Hưng” của ông Nguyễn Chí Hiếu, Phó Chủ tịch UBND phường Tân Hưng, được hội đồng sáng kiến quận Thốt Nốt đánh giá khá cao. Với sáng kiến này, công tác triển khai, tổ chức thực hiện DVCTT trên địa bàn phường được quan tâm hơn. Từ đó, các chỉ tiêu thực hiện DVCTT của phường trong năm 2023 đều đạt và vượt.

Năm 2023, Bộ phận Một cửa của phường tiếp nhận và giải quyết trước hẹn 1.571 hồ sơ; trong đó, 567 hồ sơ được nộp trực tuyến (năm 2022, chỉ có 100 hồ sơ), 1.004 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp... Ông Nguyễn Chí Hiếu, Phó Chủ tịch UBND phường Tân Hưng, cho biết: “Tôi được UBND phường phân công phụ trách Bộ phận Một cửa nên trong lãnh đạo, chỉ đạo luôn theo dõi, nhắc nhở công chức thực hiện tốt công tác tuyên truyền bằng nhiều hình thức, phong phú về nội dung, hướng đến nhiều đối tượng. Những người trực tiếp đến UBND phường thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), được tuyên truyền trực tiếp về ý nghĩa, tầm quan trọng của việc thực hiện TTHC qua môi trường điện tử, cách thức thực hiện nộp và nhận hồ sơ, thanh toán trực tuyến, sử dụng kết quả số hóa để thực hiện các TTHC tiếp theo. Đồng thời, tôi thường xuyên theo dõi biến động về TTHC dựa trên quyết định công bố của thành phố về TTHC liên quan đến cấp thực hiện”. Hiện nay, tổng số TTHC được niêm yết tại phường là 140 thủ tục. Trong đó, có 18 TTHC cung ứng DVCTT toàn trình, 36 TTHC cung ứng DVCTT một phần...

Sáng kiến “Giải pháp nâng cao chỉ số CCHC; hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa kết quả giải quyết TTHC đạt hiệu quả” của chị Lưu Thị Hòa, công chức Văn phòng - Thống kê của UBND phường Thới Thuận, quận Thốt Nốt cũng được đánh giá cao. Chị Hòa chia sẻ: “Nhằm tập trung khắc phục những hạn chế, khó khăn, những tiêu chí bị điểm trừ của năm 2022, cũng như đẩy nhanh tiến độ, hiệu quả trong CCHC năm 2023, tôi đã thực hiện sáng kiến này. Nhờ vậy, số hồ sơ thực hiện qua DVCTT được cải thiện đáng kể”.

Năm 2023, tổng số hồ sơ Bộ phận Một cửa phường Thới Thuận tiếp nhận là 1.274. Trong đó, 852 hồ sơ trực tuyến và 422 hồ sơ trực tiếp. Tỷ lệ nộp hồ sơ thông qua DVCTT đạt 61,1% (đạt và vượt so với năm 2022 là 6,9%). Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 49,8% (đạt và vượt so với năm 2022). Tỷ lệ số hóa đạt 55,4% (tăng 31,5% so với năm 2022). Đánh giá mức độ rất hài lòng của người dân đến liên hệ TTHC đạt 100% (dựa vào đánh giá trên phần mềm giải quyết TTHC trên Cổng Dịch vụ công quốc gia)...

Để đạt được những kết quả này, chị Hòa đã thực hiện những giải pháp: tham mưu xây dựng kế hoạch tuyên truyền công tác CCHC, chuyển đổi số trong cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức và nhân dân trên địa bàn. Qua đó, phối hợp với ban, ngành, đoàn thể, các tổ công nghệ số cộng đồng tuyên truyền, hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản dịch vụ công để nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, tham mưu thành lập mạng lưới nhóm Zalo 5 cấp (từ mô hình của thành phố). Đối với cấp phường thực hiện từ nhóm Zalo cấp 3, thành lập được 1 nhóm, gồm 17 thành viên do Chủ tịch UBND phường làm trưởng ban chỉ đạo; nhóm Zalo cấp 4 (tổ công nghệ số cộng đồng) thành lập được 5 nhóm với 15 thành viên, mỗi nhóm do đồng chí bí thư, trưởng khu vực làm tổ trưởng; nhóm Zalo cấp 5, thành lập được 25 nhóm (liên kết với các hộ gia đình).

Ngoài ra, chị Hòa còn theo dõi, đôn đốc, nhắc nhở từng bộ phận, lĩnh vực hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản dịch vụ công và hỗ trợ nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công, đồng thời hỗ trợ thanh toán trực tuyến khi người dân đến liên hệ thực hiện TTHC. Khi có TTHC, công chức phải thực hiện số hóa đầu vào và số hóa kết quả giải quyết TTHC. Ngoài ra, để tăng cường giải pháp cải thiện các chỉ số nâng cao hiệu quả trong thực hiện công tác CCHC, tại Bộ phận Một cửa đã thực hiện rà soát, vận động công dân đăng ký kích hoạt mã định danh mức 2 trên ứng dụng VNeID được 826 tài khoản… Ông Đoàn Hiếu Lê, Chủ tịch UBND phường Thới Thuận, cho biết: “Sáng kiến của chị Hòa đã góp phần đảm bảo thực hiện tốt việc hoàn thành chỉ tiêu trong công tác CCHC và chuyển đổi số năm 2023; đồng thời, tạo điều kiện để người dân hiểu được những thuận lợi khi thực hiện TTHC trên Cổng DVCTT như: tiết kiệm thời gian đi lại, nộp hồ sơ dễ dàng...”.

Bài, ảnh: Chấn Hưng